W dzisiejszym świecie cyfrowym, gdzie każde kliknięcie, przewinięcie i dotknięcie ekranu ma swoje znaczenie, zrozumienie zachowania użytkowników na naszej stronie internetowej staje się kluczowe dla sukcesu biznesowego. Ale czy kiedykolwiek zastanawialiście się, jak różni się to zachowanie w zależności od urządzenia, z którego korzysta użytkownik? Czy osoba przeglądająca naszą stronę na smartfonie zachowuje się tak samo jak ta, która korzysta z laptopa?

Pozwólcie, że opowiem Wam historię pewnego projektu B2C, który miałem przyjemność prowadzić. Naszym celem było generowanie leadów, a jednym z kluczowych narzędzi, które wykorzystywaliśmy, był konfigurator na stronie internetowej. Użytkownicy mogli „wyklikać” produkt i wysłać formularz z zapytaniem o wycenę. To właśnie w tym miejscu zaczęła się nasza cyfrowa przygoda w odkrywaniu, jak urządzenia wpływają na zachowania użytkowników.

Wykorzystując Google Analytics 4, zanurzyłem się w gęstą dżunglę danych, aby odkryć, które urządzenia generują większą ilość zapytań. Wyniki były zaskakujące i odkrywcze. Okazało się, że aż 64% ruchu generowane jest przez urządzenia mobilne, a 34% użytkowników odwiedza nas korzystając z komputerów i laptopów. Pozostałe 2% ruchu pochodziło z tabletów.

Ale to, co naprawdę przyciągnęło naszą uwagę, to różnice w wskaźnikach konwersji. Wskaźnik konwersji dla urządzeń mobilnych wynosił 3,26%, podczas gdy dla komputerów stacjonarnych skoczył do 5,31%. To oznaczało, że użytkownicy korzystający z komputerów byli o 38,6% bardziej skłonni do wysłania formularza niż ci, którzy korzystali z urządzeń mobilnych.

Te dane nasunęły nam szereg pytań. Dlaczego tak się dzieje? Co powstrzymuje użytkowników mobilnych przed przejściem do kolejnego etapu konfiguratora? Czy można coś zrobić, aby zoptymalizować ich doświadczenie i zwiększyć wskaźnik konwersji?

W kolejnych częściach tego artykułu przyjrzymy się bliżej tym pytaniami i podzielimy się naszymi spostrzeżeniami oraz strategiami, które pomogły nam lepiej zrozumieć i wykorzystać te różnice w zachowaniu użytkowników. Zapraszam Was do dalszej lektury, aby razem odkryć, jak możemy maksymalnie wykorzystać potencjał naszych działań marketingowych w zależności od urządzenia, z którego korzystają nasi użytkownicy.

Wskaźniki konwersji to jak kompas wskazujący nam kierunek naszych działań marketingowych. W naszym przypadku, kompas ten wskazywał wyraźnie, że użytkownicy komputerów stacjonarnych byli bardziej skłonni do wypełnienia formularza z zapytaniem o wycenę.

Wskaźnik konwersji na urządzeniach mobilnych wynosił 3,26%, podczas gdy na komputerach stacjonarnych wzrastał do 5,31%. To było jak znalezienie skarbu, który mówił nam, że choć królestwo mobilne jest wielkie, to w królestwie stacjonarnym leży większa wartość.

W tej części naszej podróży zanurzyliśmy się w świat narzędzi analitycznych. Google Analytics 4 stał się naszym mapnikiem, a LiveSession naszym lunetą, pozwalającymi dostrzec szczegóły, które wcześniej umykały naszej uwadze. GA4 pozwolił nam nie tylko śledzić, skąd przychodzi ruch, ale także jak użytkownicy zachowują się na stronie. LiveSession zaś dał nam możliwość podejrzenia sesji użytkowników, jakbyśmy patrzyli przez okno do ich cyfrowego świata.

Rozdział ten rozpoczyna się od pytania, które stało się naszym przewodnikiem: „Jak możemy ulepszyć doświadczenie użytkownika na urządzeniach mobilnych, aby zwiększyć konwersję?”. Zacząłem od analizy ścieżek użytkowników na urządzeniach mobilnych. Używając narzędzia LiveSession, mogliśmy dosłownie zobaczyć, jak użytkownicy nawigują po naszej stronie – gdzie klikają, gdzie się zatrzymują, a gdzie rezygnują. Okazało się, że drobne przeszkody, takie jak zbyt małe przyciski czy zbyt długie formularze, mogły odstraszać naszych mobilnych odkrywców.

W odpowiedzi na te odkrycia, przystąpiliśmy do działań. Zmieniliśmy układ elementów na stronie, uproszczone zostały formularze, a przyciski i linki powiększone, aby ułatwić nawigację. Każda zmiana była następnie testowana, aby zobaczyć, jak wpływa na wskaźnik konwersji. To było jak dopasowywanie poszczególnych elementów układanki, aby stworzyć idealny obraz użytkownika mobilnego.

Zanurzmy się teraz w techniczne aspekty tworzenia raportu w Google Analytics 4 (GA4), który pomoże nam zrozumieć zachowanie użytkowników na naszej stronie. Proces ten jest jak odkrywanie mapy skarbów, gdzie każdy krok przybliża nas do lepszego zrozumienia naszych użytkowników.

Krok 1: Ustawienie GA4 i Zbieranie Danych

Pierwszym krokiem jest upewnienie się, że GA4 jest prawidłowo skonfigurowane na Twojej stronie. To podstawa, która pozwoli zbierać dane o użytkownikach. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, musisz utworzyć nową właściwość GA4 w swoim koncie Google Analytics i zainstalować odpowiedni kod śledzenia na swojej stronie.

Krok 2: Definiowanie Celów i Zdarzeń

Następnie zdefiniuj cele, które chcesz śledzić. W naszym przypadku, celem może być wypełnienie formularza na stronie konfiguratora. W GA4 cele te są często śledzone jako 'zdarzenia’, więc musisz ustawić zdarzenia śledzące, kiedy użytkownik osiąga określony etap w konfiguratorze lub wysyła formularz.

Krok 3: Tworzenie Raportu Eksploracji

Teraz przejdź do zakładki „Eksplorowanie” w GA4. Tutaj możesz tworzyć niestandardowe raporty, które dostarczą Ci szczegółowych informacji o zachowaniu użytkowników. Kliknij „pusty raport”, aby rozpocząć.

Krok 4: Wybór Typu Raportu

Wybierz typ raportu, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Dla naszego celu, 'Eksploracja ścieżki’ może być idealna, ponieważ pozwala śledzić ścieżkę użytkownika przez różne strony i etapy konfiguratora.

Krok 5: Kroki

Określ kroki, jakie użytkownik przechodzi, aby dokonać konwersji na Twojej stronie. W naszym przypadku były to kroki w konfiguratorze na stronie.

Konfigurację kroków możesz rozpocząć przez kliknięcie ołówka przy sekcji “Kroki”.

Krok 6: Konfiguracja Raportu

Teraz skonfiguruj swój raport. Dodaj wymiar „Kategoria urządzenia„, aby zobaczyć, jak zachowanie użytkowników różni się w zależności od urządzenia.

Krok 7: Analiza Danych

Po skonfigurowaniu raportu, przeanalizuj zebrane dane. Zwróć uwagę na różnice w zachowaniu użytkowników na różnych urządzeniach, ścieżki, które prowadzą do konwersji, oraz miejsca, gdzie użytkownicy najczęściej rezygnują.

Krok 8: Wnioski i Działania

Na koniec, wyciągnij wnioski z analizy i zastanów się, jak możesz wykorzystać te informacje do optymalizacji strony. Czy potrzebujesz zmienić układ strony dla użytkowników mobilnych? Czy formularz konfiguratora jest zbyt skomplikowany? Każdy wgląd może być kluczowy w poprawie wskaźnika konwersji.

Pamiętaj, że GA4 to potężne narzędzie, ale wymaga eksperymentowania i dostosowywania, aby w pełni wykorzystać jego potencjał. Regularne analizowanie danych i dostosowywanie strategii w oparciu o te analizy to klucz do sukcesu w dynamicznym świecie marketingu cyfrowego.

W naszej podróży przez świat danych i analiz zachowania użytkowników na różnych urządzeniach, odkryliśmy wiele fascynujących aspektów, które mogą znacząco wpłynąć na sukces naszych działań marketingowych. Przeanalizowaliśmy, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z naszą stroną, zwracając szczególną uwagę na różnice między urządzeniami mobilnymi a komputerami stacjonarnymi.

Nasza cyfrowa podróż pokazała, jak ważne jest zrozumienie i dostosowanie się do różnic w zachowaniu użytkowników na różnych urządzeniach. Poprzez ciągłą analizę i optymalizację, możemy znacząco poprawić doświadczenie użytkownika i zwiększyć efektywność naszych działań marketingowych. Pamiętajmy, że każde urządzenie ma swoją unikalną ścieżkę i wymaga indywidualnego podejścia, aby w pełni wykorzystać jego potencjał.

Zachęcam do regularnego eksperymentowania, testowania i dostosowywania strategii, aby nie tylko nadążyć za zmieniającymi się trendami, ale także być o krok przed konkurencją. W świecie cyfrowym, gdzie każde kliknięcie ma znaczenie, głębokie zrozumienie naszych użytkowników jest kluczem do sukcesu.